Dans un monde où les choses changent à toute vitesse, les métiers doivent apprendre à se réinventer pour répondre à de nouveaux besoins. C’est à partir de ce constat qu’a vu le jour l’UX Designer, une version évoluée et plus spécialisée du Web Designer. Voici ce que nous avons retenu du workshop présenté par Julien Clément, Head of Product Design et Gianni d’Agnolo, UX/UI Designer chez Veepee.
WHAT ?
L’UX design consiste à penser et à concevoir une expérience de marque de manière à ce que l'expérience utilisateur soit la meilleure possible et répondant aux attentes du client final.
La conception UX englobe la convivialité, l'accessibilité et le plaisir procuré par l'interaction avec le produit de la marque, mais ne se limite pas au graphisme, à l'ergonomie ou aux sujets cognitifs. L’expérience utilisateur est au croisement entre les objectifs business, les contraintes techniques et les besoins utilisateurs, tout en préservant l’ADN de la marque.
WHO ?
Le designer UX correspond à un profil créatif qui fait preuve d’empathie afin de mieux comprendre l’utilisateur. Il sait et aime travailler en groupe, et n’a pas peur de confronter ses idées. Il est curieux et aime chercher la solution la plus adaptée. Il en profite pour développer ses connaissances, tout particulièrement en sciences cognitives.
Ses missions :
- Recherche d’informations (données, tests, entretiens etc.)
- Définir les profils utilisateurs
- Créer le meilleur parcours consommateur
- Aider l’équipe à se poser les bonnes questions (en termes de design et d’agilité)
- Définir, diriger et être le garant de la stratégie UX
- Créer le design, l'ergonomie des interfaces
- Suivre et analyser la vie du produit pour trouver les meilleures optimisations
TOOLS ?
La première étape d’un projet repose sur une importante phase de recherche approfondie afin de cerner au mieux son audience et ses attentes. Cette étape de recherche se fait grâce à différents outils et techniques.
- L’entretien (individuel ou en groupe)
- Le test utilisateur
- L’A/B testing
- Benchmark
- Le recueil des bonnes pratiques en termes de navigation et l’identification des motivations/freins à l’achat du produit
- Les études marketing
- Les Analyses web
- Le Design Thinking
Après avoir bien compris son utilisateur, les opportunités sont identifiées, la deuxième phase est alors entamée avec la création du parcours idéal pour l’utilisateur reposant sur les différentes idées des UX/UI. Lorsque les idées sont validées, votées, l’étape suivante correspond à l’élaboration d’un prototype et enfin le test de la solution.
WHY ?
L’UX designer a 3 grands objectifs :
- Effacer les croyances
- Réduire les coûts
- En pensant l’organisation au globale
- Augmenter la productivité
WHEN ?
L’expérience utilisateur est importante à tous les niveaux. Idéalement, il vaut mieux travailler avec un UX Designer en amont de la réception du besoin. Il peut également intervenir au moment où le produit est au stade minimum viable ou encore à la fin du projet afin de le tester et de lui donner un second souffle.
L’UX Designer est devenu un élément essentiel dans la réalisation de projets digitaux mais ce que nous avons surtout retenu :
User experience is — especially — not a one-man job.* *L’expérience utilisateur n’est - en particulier - pas le travail d’un seul homme.
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